记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从２８日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的肢体冲突，一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。

    据记者了解，现场的乘客包括２岁的孩子和６０多岁的老人，自延误起没有得到应有的照顾，２９日凌晨２点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具，等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。

    截至２９日８点２０分记者发稿时，昆明候机厅中仍然十分混乱，乘客情绪激动，部分南航工作人员态度傲慢，称"尽管投诉，我们并不在乎"。